CRM означает концепцию управления отношениями с клиентами в сложных условиях постоянно растущей конкуренции. Основная цель применения CRM вообще и программного продукта 1с CRM 8 в частности – получение компанией наилучшего результата в итоге взаимодействия с потребителями и партнерами.